Políticas de la oficina
1. Cancelación y no asistencia
Pedimos un aviso de al menos 24 horas para cancelaciones o reagendar. Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso, o no asistidas, se facturarán al precio completo de la sesión, que el seguro no cubre. Cancelaciones tardías repetidas o ausencias frecuentes pueden, a nuestra discreción, llevar a una reevaluación clínica del ajuste y a una posible terminación de servicios con las referencias correspondientes.
2. Retrasos
Las sesiones empiezan y terminan a la hora agendada. Si llegas tarde, tu profesional clínico te recibirá por el tiempo que quede de tu sesión y se te facturará la sesión completa.
3. Comunicación fuera de la sesión
Los mensajes breves y no clínicos (agendamiento, facturación) suelen recibir respuesta en un día hábil. Los temas clínicos sustantivos se manejan mejor en sesión. Los correos y mensajes de texto no deben contener información de salud protegida más allá de lo necesario para agendar. Las llamadas fuera de horario se devuelven el siguiente día hábil. No somos un servicio 24 horas ni de crisis. Para emergencias, llama al 988 o al 911 (ver también nuestra información sobre crisis).
4. Comparecencia en tribunales y citaciones
Los profesionales clínicos de Pasadena Clinical Group no son contratados como peritos forenses ni testigos expertos en asuntos de custodia, criminales o civiles. Si un profesional clínico es citado a declarar o a entregar registros, su tiempo se facturará a una tarifa sustancialmente más alta que la de la sesión estándar (especificada en tu papeleo de admisión), con un mínimo de horas requerido por adelantado, incluyendo tiempo de viaje y de espera. La parte que solicita el testimonio o los registros es responsable de estas tarifas independientemente de la cobertura del seguro.
5. Terminación de los servicios
Puedes terminar los servicios en cualquier momento. Nosotros también podemos concluir los servicios en las siguientes circunstancias, con el aviso y las referencias correspondientes:
- Se han alcanzado los objetivos del tratamiento.
- El tratamiento no es eficaz y es poco probable que continuar lo haga.
- Un nivel de cuidado o especialidad distinto es más apropiado (referimos en consecuencia).
- Falta de pago significativa, ausencias repetidas o incumplimiento de las políticas de la oficina a pesar de la conversación.
- Amenazas de violencia hacia el personal u otras personas atendidas.
En todas las terminaciones iniciadas por la práctica, entregamos un aviso escrito, un plan breve de continuidad de cuidados y opciones de referencia cuando clínicamente corresponde.
6. Redes sociales y relaciones duales
Para proteger la integridad de la relación terapéutica, nuestros profesionales clínicos no se conectan con clientes actuales o anteriores en redes sociales personales (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, etc.). No responderán a solicitudes de amistad ni a mensajes directos. Las reseñas en plataformas públicas son bienvenidas pero no se solicitan; no podemos reconocer ni responder a reseñas específicas porque hacerlo te identificaría como cliente.
El contacto fuera de la sesión (encontrarse con tu profesional en el supermercado, en un restaurante, etc.) se maneja con discreción y respeto por tu privacidad — la persona que te atiende no iniciará contacto en esos lugares a menos que tú lo hagas.
7. Consumo de sustancias y asistencia a sesión
A las personas en nuestros programas de consumo de sustancias se les pide asistir a las sesiones libres de intoxicación aguda. Si una persona llega visiblemente intoxicada, puede ser necesario reagendar la sesión, organizar un transporte alternativo o, en casos de preocupación por la seguridad, contactar servicios de emergencia. La recaída es un evento clínico, no una falla moral, y es contenido bienvenido en terapia — lo que cuidamos es la seguridad de la sesión misma.
8. Fotografías, grabaciones y notas por parte de los clientes
Las personas atendidas no pueden fotografiar, grabar audio ni grabar video de ninguna parte de una sesión, incluidas las sesiones por telesalud, sin el consentimiento escrito expreso de todas las partes. Los miembros del grupo están sujetos al acuerdo de confidencialidad firmado al inicio de la participación.
9. Mal clima y cierres de la oficina
En caso de cierre de la oficina por clima, emergencias de salud pública o problemas con el edificio, notificaremos por teléfono o correo a los clientes con cita y ofreceremos telesalud como alternativa cuando sea posible.
10. Contacto
Pasadena Clinical Group · 301 N. Lake Ave, STE 600, Pasadena, CA 91101 · (626) 354-6440 · office@pasadenaclinicalgroup.com